سياسة الاستبدال والاسترجاع

==============================
3) سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
==============================

نسعى في عالم الصرح المتميز إلى تقديم منتجات وخدمات واضحة وموثوقة، وتطبق هذه السياسة مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال القنوات المعتمدة لدى المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وبيانات المنتج وسبب الطلب وأي صور لازمة عند وجود عيب أو تلف.

ثانيًا: حالة المنتج
يجب، في الحالات التي تسمح بها طبيعة المنتج، أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبملحقاته وتغليفه وألا يكون قد تعرض لاستخدام أو تلف ناتج عن العميل. ولا يخل ذلك بحقوق العميل النظامية إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو الطلب.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد تستثنى من الاسترجاع بعض المنتجات أو الخدمات التي لا تسمح طبيعتها بذلك أو التي تم إعدادها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة. ويتم بيان أي استثناء خاص بالمنتج قبل إتمام الشراء متى كان ذلك مطلوبًا.

رابعًا: المنتج التالف أو غير المطابق
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا بصورة جوهرية عن الطلب أو ثبت وجود عيب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسيتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ المستحق.

خامسًا: استرداد الأموال
عند اعتماد الاسترجاع، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بالطريقة المناسبة التي يتفق عليها الطرفان. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

سادسًا: تكاليف الشحن
تحدد مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع بحسب سبب الإرجاع وحالة الطلب والحقوق النظامية. وفي حال كان الخطأ أو العيب من جهة المتجر أو المنتج، تتم معالجة الحالة بما يحفظ حق العميل.

سابعًا: إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه أو شحنه متى كان ذلك ممكنًا. وإذا بدأ تنفيذ الطلب أو تم شحنه فتطبق سياسة الاسترجاع والشحن بحسب الحالة.

ثامنًا: التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الاستفسار عن حالة الطلب، يرجى استخدام وسائل التواصل المعتمدة في صفحة «تواصل معنا».