سياسة الشكاوى والمقترحات وخدمة العملاء

نرحب بملاحظات عملائنا ونسعى إلى معالجة الشكاوى والمقترحات بعدالة ووضوح.

يمكن تقديم الشكوى أو المقترح عبر وسائل التواصل المعتمدة في صفحة «تواصل معنا»، مع ذكر رقم الطلب عند ارتباط الطلب بعملية شراء.

يتم تسجيل الشكوى ومراجعتها من الجهة المختصة في المتجر، وقد نطلب معلومات إضافية لازمة للتحقق من الحالة. ونسعى إلى الرد والمعالجة خلال مدة معقولة بحسب طبيعة الشكوى وتعقيدها.

يتم التعامل مع بيانات الشكاوى بسرية وبالقدر اللازم لمعالجة الطلب وتحسين الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية.

إذا كانت الشكوى متعلقة بعملية دفع أو شحن أو خدمة مقدمة من طرف خارجي، فقد يلزم التنسيق مع مزود الخدمة لإكمال المعالجة.

لا تحد هذه الآلية من حق العميل في اللجوء إلى القنوات الرسمية المختصة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

للمتابعة أو الاستفسار عن شكوى قائمة يرجى استخدام وسيلة التواصل نفسها مع ذكر رقم الطلب أو مرجع الشكوى إن وجد.